AVISO LEGAL
A. CONDICIONES DE USO
A continuación se detallan las condiciones de acceso y uso de la Página Web tiendaeldorado.es propiedad de Inversiones Patrimoniales Ruíz Entrena S.L.
Gracias por interesarse por nuestra web. En algún momento se le pedirán sus datos personales. La cesión de esta información es totalmente voluntaria por su parte y todos los datos personales serán tratados de acuerdo con lo que estipula la Directiva Europea sobre protección de datos. Siempre que se le pidan datos personales, encontrará información detallada sobre nuestra política de privacidad.
Inversiones Patrimoniales Ruíz Entrena S.L. (en adelante La Empresa) sociedad de nacionalidad española, con CIF B91915645 y domicilio en Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla, informa a los usuarios de las páginas de Internet de titularidad de La Empresa de las condiciones de acceso y uso de las mismas:
1. La Empresa no utilizará la información relativa a sus datos personales que reciba a través de esta web para ninguna utilidad que no sea la de prestarle una atención personalizada, o enviarle información sobre nuestros productos o servicios y sobre nuestras posibles ofertas.
En cumplimiento de la normativa legal vigente sobre protección de datos de carácter personal, La Empresa le informa de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal, donde se procesa y almacena dicha información, creado para la gestión de consultas on-line y peticiones de información relacionadas con uno o varios de los servicios que ofrece La Empresa, así como para el envío de información comercial de La Empresa e informar de productos y servicios de entidades colaboradoras, grupo empresarial o red comercial, que pudieran interesarle. Las entidades colaboradoras a las que se les facilitarán sus datos podrá conocerlas a través de la siguiente dirección: Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla, web tiendaeldorado.es. Asimismo se le informa sobre la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos personales solicitados en el presente impreso ante el responsable del fichero, a través de carta a la siguiente dirección : Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla, o info@tiendaeldorado.es
La Empresa garantiza la custodia de los datos contenidos en este fichero, para lo cual adoptará las medidas tendentes a evitar su alteración, pérdida y acceso no autorizado, siempre de conformidad con el estado de la tecnología en cada momento. La información que nos ha facilitado quedará incorporada a su Ficha de Cliente.
2. El acceso y el uso de la Página web
El acceso y el uso de la Página web de La Empresa quedará sujeto a las presentes condiciones generales. La utilización de todas las páginas web de titularidad de La Empresa supone la aceptación plena por el Usuario de todas las Condiciones Generales de Uso vigentes en cada momento en que el usuario acceda al mismo. La Empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Uso.
3. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de las páginas web de La Empresa están sometidos a la normativa sobre Propiedad Intelectual y/o Industrial. Los derechos sobre los contenidos corresponden a La Empresa. El usuario sólo podrá visualizar y obtener una copia privada de los contenidos siempre y cuando dicha copia sea exclusivamente para su uso personal y privado, quedando terminantemente prohibida su utilización para fines comerciales.
4. Responsabilidad de los usuarios por uso y contenidos
El usuario no podrá en ningún caso modificar o suprimir los datos identificativos que existan en su caso de los derechos de La Empresa o de terceros. El usuario únicamente podrá acceder a los contenidos mediante los medios o procedimientos que se hayan puesto en disposición a este efecto en la página web de La Empresa o se utilicen habitualmente en Internet para ese fin, siempre que no impliquen violación de derechos de Propiedad Intelectual/Industrial o algún tipo de daño para la página web de La Empresa y/o su información o servicios ofrecidos.
El usuario se obliga a utilizar los servicios y las informaciones de las páginas web de La Empresa de conformidad con la Ley, estas condiciones generales, la moral, las buenas costumbres y el orden público y a hacer un uso correcto y lícito de los servicios contenidos y a no realizar las siguientes actividades: a) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, apología del terrorismo o contrarios a los derechos humanos. b) realizar actos contrarios a los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de sus legítimos titulares c) provocar daños en los sistemas informáticos de La Empresa, de sus proveedores o de terceros y/o introducir o difundir virus informáticos, software nocivo u otro tipo de sistemas que puedan causar daños en sistemas informáticos, d) transmitir publicidad o envío de mensajes electrónicos no solicitados o autorizados.
5. Renuncias y Limitaciones de responsabilidad
La Empresa no será responsable de la información, los servicios y/o productos ofertados y/o prestados por terceros a través de las páginas web de La Empresa ni de los contenidos proporcionados por terceros.
La Empresa no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del usuario que se derive del acceso a las páginas web de La Empresa o del uso de información o aplicaciones en ella contenidas.
La Empresa no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad o exactitud de información o servicios contenidos en su página web, ni será responsable de los daños directos o indirectos en relación con el uso de los contenidos de sus páginas web.
La Empresa no garantiza que los contenidos de su página sean aptos o disponibles fuera de España. En el supuesto de que todo o parte de los contenidos de la página web de La Empresa sean considerados ilegales en países distintos de España, queda prohibido el acceso a los mismos y su utilización por los usuarios, y en el caso de que este se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad de los usuarios, estando estos obligados al cumplimiento de las leyes nacionales de aplicación.
El uso que pueda hacerse de la información y contenidos que aparecen en la página web de La Empresa y/o del acceso a otras páginas web de terceros a través de conexiones o "links" que aparecen en la página de La Empresa se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de aquellos que efectúen este tipo de actos, no siendo La Empresa responsable en ningún caso de los daños o perjuicios que puedan derivarse de dichos usos o actividades.
6. General
La Empresa se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender temporalmente el acceso a su página web y a efectuar las modificaciones que considere oportunas de la página, de los servicios o informaciones ofrecidas, de la presentación o localización de las misma y de las condiciones de acceso y uso de la página web de La Empresa.
Toda la información que se reciba en esta página web se considerará cedida a La Empresa a título gratuito, incluyendo para fines de uso comercial de La Empresa dentro de su ámbito y del grupo empresarial de la misma.
El correo electrónico no será considerado como medio válido a los efectos de presentación de reclamaciones. Para ello, deberán dirigirse a la tienda física de El Dorado, situada en Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla, que indicará en cada caso los cauces a seguir. Todas las cuestiones relativas a la página web de La Empresa se rigen por la legislación española y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, con renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponder a cualquier parte implicada.
B. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Toda venta realizada a través de esta página Web y su proceso, estará regulados por estas Condiciones Generales de venta, en adelante, Condiciones Generales.
El titular de la página y vendedor o prestador del servicio es Inversiones Patrimoniales Ruíz Entrena S.L., en adelante LA EMPRESA.
Las Condiciones Generales vinculan al titular de la página y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.
Estas Condiciones Generales se regularán y se ajustan en lo dispuesto en la normativa legal vigente y a los siguientes puntos:
1. PARTES INTERVINIENTES
EMPRESA VENDEDORA
La Empresa es la empresa titular de la página web tiendaeldorado.es
Página web: http://www.tiendaeldorado.es
Orientación de la Web: JOYAS, RELOJES, Y ARTÍCULOS DE ORO Y PLATA EN GENERAL
Empresa propietaria: Inversiones Patrimoniales Ruíz Entrena S.L.
Nombre comercial: El Dorado
Domicilio social: Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla
Datos de Contacto: Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla
Correo electrónico: info@tiendaeldorado.es
CLIENTE
Se considerará Cliente a todo usuario de la página Web que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización, o a cualquier entidad que facilite sus datos registrándose como Cliente de acuerdo con estas Condiciones Generales.
El Cliente deberá registrarse como tal y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos con su DNI/NIF o razón social con su CIF, domicilio de factura o domicilio social, domicilio de entrega habitual, persona de contacto en la entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto, datos de forma de pago con tarjeta, paypal, contrareembolso, transferencia o recogida en tienda.
2. OBJETO DEL CONTRATO
La misión de LA EMPRESA es la de ofrecer mediante este sitio web los productos propios o de terceras marcas que la marca comercial El Dorado tiene disponible para los clientes.
LA EMPRESA se encarga de poner los medios materiales, inmateriales y humanos necesarios para:
· Mostrar a través de la página Web la mayor oferta posible de productos, tratando de que haya la mayor variedad.
· Mantener actualizados los precios de venta de los productos en la medida de lo posible.
· Tratará de poner a disposición del cliente la información técnica y descriptiva de los productos siempre que sea posible.
· En caso de que el cliente formalice un pedido, gestionar la localización de los productos pedidos por el cliente.
· Una vez estén los productos disponibles, gestionar la tramitación del pedido hasta su entrega a la agencia de transportes que llevará los productos al cliente.
· Gestionar los Cambios/devoluciones, siempre que cumplan los requisitos que más abajo se detallan en estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
3. PROCESO DE OFERTA
Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta. El precio final de adquisición de un producto o sus gastos de envío, puede variar en función de la región destino del producto, o de la forma de pago, ya que dependiendo de la zona geográfica donde se envíe pueden variar los costes y en función de la forma de pago, se pueden o no acceder a una serie de descuentos. En cualquier caso, según vaya indicando el cliente la dirección de entrega y la forma de pago, la página irá ofreciendo el precio exacto en todo momento de los productos. Siempre antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos.
En la mayoría de los casos la ficha de un producto contará con una fotografía del mismo, así como sus características técnicas, en la medida de lo posible de acuerdo a las especificaciones del fabricante.
El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega. Este precio será válido salvo error tipográfico, caso en el que se avisaría al cliente en menos de 72 horas del precio correcto del artículo para el pago o devolución de la diferencia, o por el contrario si finalmente el cliente no desea el artículo el desistimiento del pedido por su parte. Si LA EMPRESA detecta algún error en el precio del pedido podrá cancelarlo de forma unilateral.
4. PROCESO DE ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales. Se materializa al aceptar estas y hacer clic en el botón “CONFIRMAR PEDIDO" de la pantalla de realización del pedido. En ese momento, se solicitará al cliente la forma de pago en la que desea abonar el pedido. Una vez seleccionado, EL CLIENTE deberá pagar íntegramente el pedido.
El contrato de compra de productos se formaliza en el momento en el que el sistema le actualiza dicho pedido al estado "PREPARACIÓN EN CURSO", y es en ese momento en el que se adquieren los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación. La realización de un pedido no supone la formalización de un contrato de compra de productos, hasta que dicho pedido pase al estado "preparación en curso", momento en el cual el sistema le genera una factura previa del mismo.
5. PAGO DE LOS PEDIDOS
El hecho de que se realice el pedido no significa que el/los productos queden reservados; el/los producto/s quedarán reservados en el momento en el que se confirme el pago mediante tarjeta de crédito por la entidad bancaria emisora de la tarjeta o mediante transferencia bancaria por la entidad receptora de la misma a LA EMPRESA. Este trámite puede durar de 3 días hábiles a 7 días hábiles si la entidad bancaria emisora de la tarjeta o de la transferencia es de nacionalidad española, y si la entidad bancaria emisora de la tarjeta o el origen de la transferencia es de nacionalidad extranjera puede durar hasta 15 días.
En el caso que hiciese el pago y en ese momento no quedase ese producto en stock, LA EMPRESA realizará la devolución del importe, en un plazo máximo de 30 días, en la misma forma que lo abonó. La Empresa se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que debido a temas técnicos produzca un error en el precio final cobrado al cliente, o que verifique que no se ha cobrado el importe definido en el pedido pudiendo LA EMPRESA de forma unilateral cancelar el cobro del importe del pedido.
La EMPRESA pondrá a disposición del cliente distintas modalidades de pago, entre las que se pueden encontrar:
· Pago con tarjeta VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS
· Pago mediante PayPal
· Pago por transferencia/ingreso bancario
· Contrareembolso para pedidos inferiores a 2.500€
· Pago en efectivo con la recogida del artículo en tienda física
LA EMPRESA puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.
El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra.
- Pago mediante tarjeta de crédito:
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, momento en el que se accederá automáticamente a una pasarela de pagos segura gestionada por una entidad financiera española, que será la encargada de realizar los trámites oportunos con el cliente a fin de comprobar la validez de la operación.
- Pago por tarjeta Paypal:
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta Paypal, momento en el que se accederá automáticamente a una pasarela de pagos segura gestionada por Paypal, que será la encargada de realizar los trámites oportunos con el cliente a fin de comprobar la validez de la operación.
- Pago por transferencia/ingreso bancario:
El pago por estos sistemas supondrá que todos los gastos de la misma, ya sean de la entidad emisora de la transferencia como de la entidad receptora de la misma, deben ser asumidos por el cliente. LA EMPRESA debe recibir el importe total del precio del producto pactado en la web. En caso de recibirse otra cantidad LA EMPRESA se pondrá en contacto con EL CLIENTE para que realice una transferencia por el importe restante.
6. PROCESO DE LOCALIZACIÓN DE LAS PIEZAS
En el momento de la formalización de un pedido por parte de un cliente, LA EMPRESA pondrá en marcha un proceso de localización de las piezas, en los almacenes de la propia empresa o en otras ubicaciones ya sea de España o fuera de España. Este proceso, dado que no depende de LA EMPRESA se puede demorar en hasta 30 días. La empresa realizará todas las gestiones oportunas para que el cliente reciba las piezas detalladas en el pedido lo antes posible, no pudiendo asegurarle que las mismas le lleguen antes de dichos 30 días, y mantendrá informado al cliente del proceso de localización si es que este se alarga en más de 15 días desde la fecha del pedido.
En caso de que LA EMPRESA no consiga localizar la pieza pedida, ya sea porque el que estuviese disponible en los almacenes de LA EMPRESA se hubiese vendido, que no hubiera disponible en el momento de la realización del pedido por el cliente, que la empresa fabricante del mismo no tenga disponibilidad actual y/o haya decidido no fabricarla más o no fabricarla finalmente, LA EMPRESA comunicará al cliente, siempre antes de cumplidos 30 días desde la fecha del pedido, la situación y procederá a la devolución del importe cobrado mediante el mismo medio de pago. LA EMPRESA no se hace responsable de estas situaciones por lo que no procede indemnización alguna al cliente.
En caso de que LA EMPRESA localice el producto pero la fecha de entrega sea superior a dichos 30 días, LA EMPRESA informará al cliente para que tome la decisión de si acepta la nueva fecha de entrega o declina la misma por lo que LA EMPRESA procedería a la devolución del importe cobrado mediante el mismo medio de pago. LA EMPRESA no se hace cargo de la nueva fecha de entrega por lo que esta podrá demorarse, aunque siempre mantendrá informado al CLIENTE, y este podrá declinar la nueva fecha o aceptarla. En ningún caso LA EMPRESA indemnizará al cliente por los incumplimientos de fecha.
7. PLAZOS Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan.
Una vez realizada la compra de los productos del sitio web, confirmada la compra y habiendo recibido el pago, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días. Si LA EMPRESA considera que no puede cumplir este plazo de entrega, cancelará el pedido de forma unilateral en el sistema y devolverá al cliente el importe abonado en la misma forma de pago en que gestionara el pedido, no pudiendo EL CLIENTE solicitar indemnización alguna.
La demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará a EL CLIENTE a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el punto 8 ‘CANCELACIÓN DE PEDIDOS' de las presentes condiciones. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por EL CLIENTE en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.
Los pedidos se entregarán por la empresa de transportes elegida por LA EMPRESA en la dirección de entrega indicada por EL CLIENTE en la confirmación del pedido.
Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará, si es su forma de trabajo en dicho momento, también el número de bultos del envío, el peso total y el número de pedido.
Se entregará a EL CLIENTE con cada pedido, dentro del paquete una FACTURA DESGLOSADA, con los datos del CLIENTE. La factura que emite automáticamente el sistema NO ES VÁLIDA FISCALMENTE. Sólo la FACTURA recibida junto con el producto será la que EL CLIENTE deba guardar como justificante de la compra realizada. No es válido ningún tipo de "pantallazo" o mail del PEDIDO REALIZADO como justificante de la compra. Sólo será válida la FACTURA emitida en papel corporativo de LA EMPRESA y recibida junto con el producto solicitado.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega de la compañía de transportes y comunicarlo a LA EMPRESA, mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@tiendaeldorado.es en el transcurso de las 6 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar el cambio del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo. Los costes de transportes de este cambio serán asumidos por La empresa.
LA EMPRESA realiza envíos a todos los continentes siempre y cuando el servicio de transporte homologado y de calidad (véase Correos, FEDEX, DHL, UPS o similar) permita asegurar el 100% del valor del producto adquirido. Dicho seguro cubre el trayecto desde las oficinas de LA EMPRESA hasta la ubicación que el cliente detalló para su entrega. LA EMPRESA siempre cobrará los impuestos vigentes en España en el momento de la compra, siendo EL CLIENTE, el responsable del pago de los impuestos, cargos y gestiones aduaneras y/o costes de recepción del país al que EL CLIENTE indicó el envío del producto adquirido en esta web. EL CLIENTE podrá solicitar a la EMPRESA la emisión de una FACTURA TAXFREE que el CLIENTE gestionará según las condiciones que la HACIENDA PÚBLICA ESPAÑOLA establezca en cada momento.
Al tratarse de piezas muy valiosas, LA EMPRESA pone a disposición de sus clientes la posibilidad de recoger sus pedidos en su tienda física situada en Sevilla.
Avenida Alcalde Juan Fernández, 27 (954097400)
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
EL CLIENTE puede en todo momento cancelar un pedido, pero en función de las circunstancias, se puede entender esta cancelación cómo unilateral por parte de EL CLIENTE (con gastos para EL CLIENTE) o de mutuo acuerdo de las partes (sin gastos para EL CLIENTE).
EL CLIENTE tendrá derecho a cancelar su pedido, y LA EMPRESA dará su consentimiento a dicha cancelación entendiéndose por lo tanto cómo una cancelación de mutuo acuerdo y no existiendo ningún compromiso ni penalización para EL CLIENTE cuando:
a) Se ha superado el plazo estimado de entrega de le mercancía sin que le haya sido entregada la misma a EL CLIENTE y en el momento de la solicitud de cancelación del pedido no esté confirmada su existencia en nuestros almacenes.
b) Cuando un producto quede agotado definitivamente, momento en el que LA EMPRESA contactará con EL CLIENTE para informarle.
En estos casos, la única manera de cancelar el pedido es enviando un correo electrónico a info@tiendaeldorado.es solicitando la cancelación del pedido, indicando los motivos. LA EMPRESA efectuará las comprobaciones necesarias y en caso de tratarse de las circunstancias descritas a) y/o b) anteriores, LA EMPRESA accederá a la cancelación del pedido, no existiendo ningún compromiso ni penalización para el cliente. LA EMPRESA devolverá lo más rápidamente posible los importes pagados por el mismo, siendo este periodo como mínimo de 30 días.
En caso de que EL CLIENTE deseara cancelar un pedido de forma unilateral, deberá enviar un correo a info@tiendaeldorado.es comunicando la cancelación del mismo. LA EMPRESA remitirá a EL CLIENTE el código de cancelación de pedido y un detalle de los gastos producidos por la cancelación que el cliente deberá abonar. Dichos gastos se deducirán de la cantidad que hubiese pagado el cliente inicialmente por el pedido cancelado, de manera que LA EMPRESA una vez enviado dicho código de cancelación, procederá, en el plazo mínimo de 30 días, a la devolución del importe que EL CLIENTE hubiese pagado por el pedido menos los gastos producidos por el mismo. Dichos gastos serán al menos los correspondientes a gastos bancarios y de transporte.
En caso de cancelación, LA EMPRESA siempre facilita mediante correo electrónico al cliente un código cancelación. Este código es la única evidencia de que la misma ha sido aceptada por parte de LA EMPRESA. En caso de que EL CLIENTE no disponga de este código, se considerará que la cancelación no existe. Si ha solicitado una cancelación, exija que le faciliten el código correspondiente en el momento que se la confirmen, sin el código la cancelación no se considerará aceptada por parte de LA EMPRESA.
LA EMPRESA podrá de forma unilateral cancelar un pedido en caso de:
a) Existir algún error técnico en la ficha del producto seleccionado ya sea en precio inicial, descuento aplicado por el sistema, cálculo del impuesto a aplicar, cálculo del importe por impuesto a no cobrar, detalle del producto, imagen, etc.
b) No recibir el importe de dicho pedido en los tres días siguientes a la realización del pedido.
c) La empresa no podrá vender el producto por debajo del precio de compra en ningún caso, por lo que se podrá cancelar si la empresa detecta este tipo de error.
d) La falta de existencia del producto por rotura temporal o definitiva de stock.
En estos casos, LA EMPRESA cancelará el pedido en el sistema, no pudiendo exigir EL CLIENTE ningún tipo de indemnización ni lucro cesante por este hecho.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Para los productos adquiridos en España será de aplicación todo lo previsto en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. En virtud de esta Ley, la marca o firma del producto adquirido (en adelante LA MARCA) responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad por DEFECTOS DE FABRICACIÓN que exista en el momento de la entrega de los productos, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.
LA MARCA es la que da la garantía y por lo tanto responderá de la falta de conformidad de los productos que vende LA EMPRESA a través de esta página web cuando dicha disconformidad existiese en el momento de su entrega y se manifestase dentro de los dos años siguientes, siempre que sea comunicada en el plazo de dos meses desde que se tenga conocimiento de la misma. En este supuesto, y a elección del consumidor, una vez que LA MARCA haya comprobado la misma, ésta procederá gratuitamente con la reparación o sustitución de este artículo, siempre y cuando sea posible y proporcional a las circunstancias. En otro caso, el consumidor podrá optar entre una reducción proporcional en el precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente. Dichas características son las siguientes:
- El oro de pierde su brillo natural al contacto con elementos duros o químicos.
- Las perlas o piedras pueden ser dañadas al contacto con lacas, alcoholes, perfumes, golpes e incluso por la piel.
- Para conservar su joya recomendamos limpiarla con un paño suave antes de guardarla, siempre de forma separada, y evitar usarla cuando trabaja.
- Las piezas fabricadas en Oro Blanco, originalmente de color amarillo claro, están tratadas con un elemento químico que forma una película en la parte exterior denominada RODIO. El Rodio se adhiere al oro y/o a la plata y así le da más brillo y un color exterior determinado, pudiendo ser éste blanco, negro o gris. Este elemento se va con el paso del tiempo y con el uso de elementos químicos, agua, y roce normal, volviendo la pieza a su color original. Se recomienda realizar, anualmente, a este tipo de piezas un servicio de pulido y rodinado para volver a su estado inicial, el cual se presupuestará al cliente en el momento que lo solicite.
- Ciertos materiales con los que se fabrican nuestros productos pueden producir alergias, las cuales desconocemos y no nos podemos responsabilizar de ello. En cuanto le produzca cualquier efecto por favor retíreselas y acuda al médico.
- En raras ocasiones las joyas de oro/plata pueden poner la piel negra y ello es producto de reacciones químicas del metal en contacto con la piel u otros agentes ambientales.
Asimismo, la garantía queda anulada para los casos de:
- Utilización anormal o no conforme de los productos.
- Golpes, ralladuras, síntomas de maltrato.
- Rotura o desprendimiento de piedras, perlas o elementos aplicados a las piezas.
- Tratamiento de la pieza con agentes abrasivos.
- Cambios, reparaciones o transformaciones de la pieza por agentes distintos a LA MARCA.
Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con LA EMPRESA mediante correo electrónico a la dirección info@tiendaeldorado.es en el cual indicará: nombre del titular del ticket o factura, número de pedido, número de ticket o factura y causa de la no conformidad.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
10.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Una vez recibido el producto por EL CLIENTE, se reconoce al mismo el derecho a desistir de dicho producto en el plazo máximo de siete días hábiles contados desde la recepción, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Este comunicado lo debe hacer EL CLIENTE de forma fehaciente, mediante un correo a info@tiendaeldorado.es indicando el número de Ticket de Compra o factura y nombre del cliente. LA EMPRESA responderá a dicho correo electrónico al CLIENTE comunicándole el CÓDIGO DE DESESTIMIENTO de la compra. Sin el código de desistimiento, el mismo no se considerará ni que esté en conocimiento por parte de la EMPRESA de la intención del desistimiento por parte del CLIENTE.
El desistimiento se llevará a cabo cumplimentando el documento que se acompaña al producto entregado (“Documento de Cambio”) y enviando dicho producto precintado junto con su embalaje original, estuchería y el Documento de Cambio a Tienda El Dorado, Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005 Sevilla. La gestión y gastos de este envío/transporte irán a cargo de EL CLIENTE.
Una vez recibido el producto por LA EMPRESA, comprobado su estado, sus perfectas condiciones según los párrafos anteriores, la existencia del Documento de Cambio perfectamente rellenado por EL CLIENTE e incluido el CÓDIGO DE DESESTIMIENTO enviado por LA EMPRESA, se procederá a la devolución del importe pagado por el producto, no así los gastos de transporte de envío al cliente ni de devolución a la empresa, por EL CLIENTE en la misma forma de pago en la que lo abonó. En caso de ser una cuenta bancaria no española, los gastos de transferencia del importe pagado irán a cargo de EL CLIENTE. Esta devolución tendrá en cualquier caso un plazo máximo de treinta días desde el momento de la recepción del producto en LA EMPRESA. La fecha de la devolución será la fecha en la que LA EMPRESA realizó la transferencia o dio orden a la pasarela de pago de tarjetas de realizar la devolución.
11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Leer las presentes Condiciones Generales previamente a la aceptación del pedido.
Respetar las Condiciones Generales una vez aceptado el pedido.
Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido y posteriores.
12. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.
13. DERECHOS DEL CLIENTE
En caso de recibir los productos, que estos se reciban en las condiciones pactadas y que estén perfecto estado.
La devolución inmediata de cualquier cantidad anticipada a la empresa en caso de que la empresa no pueda servir los productos en las condiciones pactadas.
Cancelar el pedido, ejercer el derecho de desistimiento y/o el derecho de cambio, en los supuestos establecidos en estas Condiciones Generales.
14. DERECHOS DE LA EMPRESA
Recibir el pago de los pedidos.
Modificar su oferta de productos en cualquier momento.
Modificar los precios establecidos en su página Web para sus productos.
Modificar los plazos de entrega del producto en función de la disponibilidad de los mismos.
Cancelar pedidos por impago del Cliente, por inexistencia de stock del producto solicitado o por error del precio ofertado en el pedido.
Cancelar la página Web sin previo aviso.
15. NOTIFICACIONES
Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de LA EMPRESA el indicado en las presentes Condiciones Generales.
16. VALIDEZ DE LAS CLAUSULAS
Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.
17. NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.
18. RECLAMACIONES
Le comunicamos que existen hojas de reclamaciones gratuitas a disposición del consumidor (Decreto 152/2001, de 13 de septiembre). Usted puede recogerlas y rellenarlas en la dirección siguiente: Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla.
20. PROPIEDAD DE LOS ARTÍCULOS
LA EMPRESA y de sus gastos asociados se reserva la propiedad de la mercancía reservada hasta el pago integral de la misma. Una vez efectuado el pago, la propiedad pasa a ser del CLIENTE y por lo tanto es responsabilidad de él.
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En cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, se informa, que los datos personales que se solicitan en nuestros formularios o, que nos puedan ser facilitados por medio de nuestras direcciones de correo electrónico, se incluirán en nuestros ficheros de datos personales, cuya responsable y titular es TIENDA EL DORADO.
Asimismo, cuando un usuario rellena cualquiera de los formularios con los datos personales que se solicitan, al amparo del RGPD, deberá otorgar un consentimiento inequívoco y explícito, con carácter revocable, y sin efectos retroactivos.
Les informamos que todos los datos personales, serán tratados con la máxima confidencialidad y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
TIENDA EL DORADO no se responsabiliza del tratamiento de los datos personales de las páginas web a las que el usuario pueda acceder por medio de los distintos enlaces que contiene nuestra página web.
Este sitio web se rige por la normativa exclusivamente aplicable al Estado español, a la que quedan sometidas las personas, tanto nacionales como extranjeras, que utilicen esta página web.
BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Les informamos que todos los datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad y de acuerdo con la nueva normativa europea en materia de protección de datos personales, la legislación aplicable para la captación y tratamiento de los datos personales es la siguiente:
· Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
· Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
· Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 (RGPD).
Nuestros ficheros constan al amparo de la legislación citada, y con las medidas de seguridad correspondientes. Si los usuarios no se sintieran protegidos en sus derechos personales, podrían presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos que solicitamos son los adecuados y necesarios para la finalidad con la que se recogen, no serán utilizados con una finalidad diferente a aquella para la que han sido otorgados, y en ningún caso serán cedidos a terceros sin el consentimiento del titular.
El usuario no está obligado a facilitarnos sus datos personales, no obstante, son absolutamente necesarios para poder llevar a cabo los servicios que le ofrecemos.
De acuerdo con el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, la finalidad para la que se recogen los datos personales es: Facilitar información sobre los productos de TIENDA EL DORADO, y en su caso, facturar los servicios realizados por el mismo y solicitados por el cliente en este portal.
A menos que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario rellenar todos los campos de cada formulario, para lo cual el usuario tendrá que facilitarnos sus datos verdaderos, exactos, completos y actualizados.
El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo e indirecto, que ocasione a TIENDA EL DORADO o a cualquier tercero, por rellenar los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados o con datos de terceros.
DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO (derechos ARCO)
De acuerdo con los derechos del interesado contenidos en el Capítulo III del Reglamento, el usuario tiene derecho a acceder a la información que le concierne, recopilada en los ficheros del titular de la web, rectificarla en caso de que sea errónea, cancelarla u oponerse a su tratamiento, en los términos establecidos por la Ley, dirigiéndose:
· Por correo electrónico: info@tiendaeldorado.es
· Dirección postal: Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005 Sevilla
· Adjuntando una fotocopia del DNI o documento acreditativo de su identidad.
Es importante que, para mantener los datos personales actualizados, se informe al titular de la web, siempre que haya habido alguna modificación en los mismos. En caso contrario, TIENDA EL DORADO no responde de la veracidad de los mismos.
Si el usuario no cancela sus datos personales, de forma expresa, de los ficheros de TIENDA EL DORADO se entiende que éste sigue interesado en que estén incorporados, mientras sea adecuado para la finalidad con la que se obtuvieron.
El contenido del ejercicio de los Derechos ARCO, comprende lo siguiente:
Para ejercer el Derecho de Acceso cualquier usuario tiene derecho a que TIENDA EL DORADO le confirme sobre la información que dispone de sus datos personales. El usuario tendrá derecho a obtener una copia de los datos personales objeto del tratamiento, e incluso se le podrá facilitar un acceso remoto a los mismos.
En cuanto al derecho de rectificación, se le ofrece la posibilidad de rectificar los datos personales que sean inexactos y que le conciernan al titular. El interesado tendrá derecho a completar los datos personales que sean incompletos, siempre y cuando no sea atribuible al titular de la web.
El derecho de cancelación, el usuario pide que se supriman sus datos personales de la base de datos del titular de la misma.
El derecho de oposición, el titular del derecho, solicita al responsable del fichero que cese en el tratamiento de sus datos personales.
SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
TIENDA EL DORADO informa a los usuarios que ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para salvaguardar la seguridad, de los ficheros que contengan datos de carácter personal, tal como exige la normativa vigente.
COMUNICACIONES COMERCIALES POR CORREO ELECTRÓNICO
En cumplimiento del artículo 21 de la Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico), que prohíbe el envío de comunicaciones comerciales por medio del correo electrónico que previamente no hayan sido autorizadas expresamente por los destinatarios.
De acuerdo con el nuevo Reglamento Europeo (RGPD) 2016/279 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, si el usuario desea recibir información comercial deberá prestar su consentimiento explícito e inequívoco, a través de nuestra página web.
Si desea anular dejando sin efecto este consentimiento puede ponerse en contacto con TIENDA EL DORADO por correo electrónico a info@tiendaeldorado.es, o bien, mediante un escrito dirigido a Inversiones Patrimoniales Ruiz Entrena S.L., Avenida Alcalde Juan Fernández, 27, 41005, Sevilla, acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I., o documento acreditativo de su identidad.
MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
TIENDA EL DORADO se reserva el derecho en el futuro de modificar su política de protección de datos de acuerdo con su criterio, o por causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si TIENDA EL DORADO introduce alguna modificación, el nuevo texto será publicado en esta misma página, donde el usuario podrá tener conocimiento de la política de protección de datos. En cualquier caso, la relación con el usuario se regirá por las normas previstas en el momento preciso en que se accede al sitio web y, por consiguiente, es obligatorio leerlas cada vez que nos facilite sus datos por medio de nuestro web.
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Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.